Projet Application CRM - CTI

Description

Dans le cadre du développement de la structure, le donneur d'ordres recherche un prestataire pour la mise en place d'une application CRM couplée avec une application CTI.

Ce dispositif reliant un centre d'appels interne (entrant) et externe (sortant) au système informatique d'une plateforme de gestion, apportera au collaborateur la possibilité d'utiliser les ressources du système d'informations et d'Internet, afin d'améliorer le service rendu aux clients et la productivité du centre d'appels.

Le donneur d'ordres utilise actuellement :
Une base de données Excel (moins de 10 contacts)
Un ERP développé sur mesure

Le nombre d'utilisateurs n'est pas encore défini.
La solution devra être accessible à des utilisateurs situés à l'international.

Fonctionalités principales de l'application CRM-CTI recherchées :
- Protocole d'enregistrement et de saisie du nouveau client / prospect grâce à une interface efficace et intuitive.
- Boite de réception (avec une alerte) de demandes à traiter via des formulaires de réservation (existants)
- Affichages pop-ups : Présentation automatique de la fiche identité du client ou du prospect (informations / historiques recueillis) sur le poste de travail dès la réception d'un appel entrant
- Numérotation automatique du numéro depuis la fiche contact (tickets d'incidences) ou à partir du fichier identités clients/prospect en appel sortant.
- Gestion téléphonique des appels entrants et sortants (répondre, raccrocher, mise en attente, conférence, etc.) avec le transfert des coordonnées d'appels et de données entre 2 utilisateurs (en interne et en externe).
- Fonction avancée pour le reporting d'appels
- Enregistrement vocaux
- Gestion clients (historique des échanges, notes d'évaluations, commentaires)
- Emailing
- Outil collaboratif
- Indicateurs et rapports des actions menées
- Alertes agenda (rdv, rappels automatiques)

Le donneur d'ordres recherche une application évolutive s'adaptant aisément et progressivement au processus métier (réservation location saisonnière / passation d'annonces en ligne).

La solution devra être interfacée avec l'ERP existant.

Le donneur d'ordres attend des propositions le plus rapidement possible.

Critères de sélection :
Freelances / Auto-entrepreneurs

Domaine d'activité : TOURISME
Localisation structure : ESPAGNE
Localisation de l'interlocuteur : PICARDIE (80)
Fonction de l'interlocuteur : Responsable projet
Zone géographique souhaitée : Pas de préférence
Ancienneté : 2 ans
Effectif : 4

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