Projet Cahier des charges

Description

Domaine d'activité : TRANSPORT
Département : Alpes Maritimes ( 6 )
Région : PROVENCE ALPES COTE D'AZUR
Fonction de l'interlocuteur : Responsable marketing
Ancienneté : 9 ans
Effectif : 501-1000


Le donneur d'ordres recherche un prestataire concernant la rédaction d'un cahier des charges pour la mise en place d'un nouveau CRM au sein de structure.

L'objectif sera de définir le besoin en terme de CRM et le/les outil(s) disponible(s) sur le marché correspondant(s) à ce besoin.
Un document représentant l'état des lieux des différents outils de relation clients actuellement déployés est joint à l'appel d'offres.

CRM actuel : e-Deal.
Plusieurs outils ne sont pas interfacés avec le CRM et rendent impossible une vision globale de la relation client.
Le prestataire devra faire une étude afin de définir quel périmètre peut être couvert par le projet CRM, quelles sont les possibilités de mutualisation pour limiter le nombre d’outils et éviter de multiplier les interfaces entre chacun d’eux (CRM, Eptica, Vocaza, Cabestan).
Une application spécifique a également été développée pour la gestion du Club (club de clients fréquents, à voir pour intégrer les fonctionnalités de fidélisation dans le périmètre du CRM).
Nombre d'utilisateurs : entre 40 et 50 (avec droit d'accès différents)

Le cahier des charges devra être prêt pour Septembre.
Le donneur d'ordres n'a aucune idée des budgets liés à ce type de prestation, il sera ouvert à étudier toutes propositions.
Le donneur d'ordres attend des propositions de prestataires compétents pouvant apporter du conseil et de l'expertise.

Connectez-vous !


Inscrivez-vous gratuitement !





      Mot de passe oublié

      Entrez votre email pour réinitialiser votre mot de passe.


      Vous n'êtes pas inscrit ? Créez un compte