Projet CRM - Solution Téléphonie

Description

Domaine d'activité : Télémarketing
Département : Paris ( 75 )
Région : ILE DE FRANCE
Fonction de l'interlocuteur : Gérant
Ancienneté : 6 ans
Effectif : 10-50
Société en Tunisie et bureaux en France

Dans le cadre de son activité, le donneur d'ordres recherche un prestataire pour la mise en place d'un CRM et une solution de téléphonie.

Nombres d'utilisateurs de la solution CRM : 30 utilisateurs + 4 à 5 superviseurs
Volumes base de données : 2 milliers de fiches contact


Le donneur d'ordres utilise actuellement CRM PHONE CONTROL, cette solution n'est plus adaptée. Le donneur d'ordres recherche une solution avec un automate d'appel intelligent.

Le CRM devra s'interconnecter avec un opérateur télecom, à l'international. Le donneur d'ordres à besoin d'une solution complète, multi-canal.

Le CRM devra disposer des fonctionnalités suivantes
->Gestion des contacts
->Gestion des doublons
->Gestion marketing Mailing
->Gestion des documents
->Gestion Agenda et Historique des échanges
->Gestion des imports / exports des contacts

La solution Téléphonie devra permettre :

Intéraction réseaux sociaux
Gestion des appels
Gestion des files d'attente
Gestion Tchat Web entre opératrices
Gestion des relances clients
Gestion réception d'appels
Gestion Télémarketing

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