Projet Logiciel de gestion de litiges

Description

Domaine d'activité : Pharmaceutique
Département : Essonne ( 91 )
Région : ILE DE FRANCE
Fonction de l'interlocuteur : Chef de projet
Ancienneté : plus de 20 ans
Effectif : > 1000


Dans le cadre de sa structure, le donneur d'ordres recherche un prestataire pour la mise en place d'un logiciel de Gestion des litiges clients.

Le donneur d'ordres dispose d'un cahier des charges. Il le transmettra directement aux prestataires après avoir effectuer certaines vérifications, ce projet est à caractère confidentiel (clause de confidentialité).

Nombre d'utilisateurs : entre 20 et 25
Système d'exploitation : Windows
Volume Base de données Clients : 3000

Ce logiciel sera mis à disposition pour le service "administration des ventes" qui est chargé de gérer les erreurs de préparation de commandes, les erreurs de prises de commandes, erreurs de destinataires, réclamations, délais non respectés...

Un ERP est actuellement en place et devra être relié à ce logiciel de gestion de litiges.
L'annuaire éléctronique de l'entreprise devra également être relié au logiciel.

L'outil devra :
- Etre multilingues (utilisation sur la Fance dans un premier temps, utilisation à l'étranger par la suite)
- Etre muni d'un Audit Trail et d'une gestion de signature électronique
- Editer des rapports, tableaux et courriers types
- Permettre la traçabilité des opérations effectuées par les utilisateurs (changements d'étapes dans le processus)
...

Pas de préférence concernant la solution d'hébergement de la solution (Mode Saas ou non, le donneur d'ordres sera ouvert à toutes propositions).

Serait un plus si prestataire disposant d'une expérience dans le domaine de l'industrie pharmaceutique / santé.

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