Projet Mise en place d'un CRM / WMS pour une jardinerie

Description

Le donneur d'ordres est une jardinerie existant depuis plus de 60 ans maintenant. Il est basé dans la région Maine et Loire (49, en région Pays de la Loire).

Dans le cadre de son activité, le donneur d'ordres recherche un prestataire pour la mise en place d'une solution ERP.

Le donneur d'ordres exerce une activité de VAD (Vente À Distance). Il souhaite changer intégralement son système informatique en s'orientant vers un outil WMS pour la partie logistique, et un outil CRM / MKT pour la partie commerciale / Marketing.

Le donneur d'ordres possède actuellement un site internet e-commerce disponible uniquement en français. Il propose plus de mille références et est reconnu dans ce domaine d'activité.

Il génère près de 400 000 commandes par an et possède une base de données clients de 1,5 millions. Concernant la migration de la base de données, le donneur d'ordres aura la possibilité de fournir au prestataire une extraction au format voulu.

Il aspire à un outil intuitif, efficace et rapide.

L'ensemble des fonctionnalités suivantes devront être gérées :
Gestion des prospects
Gestion du service à la clientèle
Gestion des commandes et facturations
Gestion des litiges
Gestions des codes offres
Gestion des catalogues produits et tarifs
Gestion des produits de remplacement
Gestion des comptes clients, et des paiements
Gestion de la base de données produits
Gestion automatisée de la commande Internet
Gestion des actions marketing (segmentations)
Gestion des ciblages marketing
Gestion statistiques
Gestion des ressources
Reporting

Le prestataire devra prendre en compte les interfaces entre les outils, un schéma explicatif est joint à l'appel d'offres.

Délais de réception des devis :
le plus rapidement possible

Délais de finalisation du projet : avant juillet 2012

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