Aujourd'hui, trop de sites ne tiennent pas leurs promesses. En effet, les bénéfices attendus d'une présence sur Internet ont créé un empressement qui a bien souvent eu des effets négatifs sur la qualité des sites développés.

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Ces effets méfastes résultent non seulement du peu de temps accordé à l'identification des besoins des utilisateurs finaux, de la prise en compte des caractéristiques de ces derniers, de l'identification et de l'analyse des tâches à réaliser mais aussi du développement économique de la bulle Internet. Comme chacun sait cette bulle a éclaté au bénéfice de la qualité des projets et des utilisateurs finaux. En effet aujourd'hui, il n'est plu envisageable de facturer des sites Internet statiques (pages html non reliés à des bases de données) plusieurs milliers d'euros. Cette aire là est révolue.

Tout utilisateur aura fait l'expérience de la mauvaise qualité ergonomique de bon nombre de sites. Qui n'aura pas été " frustré " en raison de la difficulté, ou de l'impossibilité de trouver l'information qu'il recherchait, du manque d'organisation des pages, des pages en construction, de la présence de mauvais liens, du manque d'aide à la navigation ?

La qualité d'un site dépend de ce que les utilisateurs pourront accomplir grâce à lui :

- trouver l'information souhaitée en 3 clics
- acheter des produits en toute sécurité et confiance
- utiliser les services en ligne avec grande simplicité

Cette qualité dépend aussi des objectifs du site, de son contexte d'utilisation et de ses utilisateurs potentiels : le site a-il pour objectif de vendre un produit ? Ou bien, son but est-il plutôt de mettre de l'information à disposition des employés, des actionnaires, et des clients ? ou les deux ?

Définition :
L'ergonomie d'un site Internet, c'est-à-dire l'interaction entre les Utilisateurs et le site lui-même , ne concerne pas seulement le contenu ou les aspects graphiques directement visibles (images et design), elle concerne à la fois :

L'utilité : la capacité du site de répondre aux besoins " réels " des utilisateurs (rechercher des informations, utiliser des services en ligne, jouer, communiquer.) - caractéristiques techniques et fonctionnelles des sites (nécessité d'étudier les pré requis utilisateurs et les tâches).

L'utilisation : il faut facilité l'utilisation - caractéristiques des interfaces pour tout ce qui concerne la présentation et le dialogue (étudier l'interaction utilisateur / site Internet).

Principaux problèmes rencontrés sur les sites web:

-Trop d'étapes : les internautes veulent arriver le plus vite possible au résultat, le nombre d'actions qu'ils doivent effectuer pour obtenir les informations qu'ils désirent doit être minimal.

-Pas assez de guidage : les internautes ne veulent pas avoir à faire des efforts supplémentaires pour comprendre ce qu'est le site, à quoi il sert, comment il fonctionne, et comment accéder au contenu, il faut que tout cela soit le plus intuitif possible.

-Liens erronés : éviter à tout prix de présenter des liens qui ne mènent à rien ou à une page différente de celle " attendue " par l'utilisateur.

-Pages en construction : si une page n'est pas encore accessible, éviter de donner la possibilité aux utilisateurs de cliquer sur le liens qui pointe sur elle, c'est une perte de temps et c'est frustrant de voir apparaître " en construction ".

-Problèmes de compatibilité avec le matériel des utilisateurs : toujours s'assurer que le site est bien visible sur différentes plateformes avec différents navigateurs.