CRM, ERP...
Vous entendez parler de CRM, GRC, ERP, PGI... Il s'agit en résumé d'application Internet permettant de gérer une activité, soit commerciale pour une solution de CRM (Customer Relationship Management) ou encore Gestion de la Relation Client, soit une activité plus globale à l'entreprise (ERP, PGI).
Pour les solutions de CRM ou GRC, il s'agit d'un ensemble de processus visant à gérer les activités d'avant et d'après vente au client. Le CRM couvre notamment la vente, le marketing et le support aux clients de l'entreprise. Les logiciels informatiques permettent aujourd'hui d'automatiser en grande partie ces processus. Des applications telles que les ERP ou les portails d'entreprise proposent notamment ce type de fonctionnalité. C'est pourquoi ces applications sont très souvent liées à Internet avec des accès distants pour les commerciaux par exemple ou encore des applications complémentaires à la CRM comme des outils de synchronisation avec des PDA par exemple (solution de mobilité).
Quelques exemples open source d'application de gestion de la relation client :
SugarCRM, vtiger (les plus connus), TinyERP, Compiere, ERP5
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123PRESTA référence 220 prestataires dans ce domaine de compétences
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Solution du marché open source (1) :
| Easy-CRM éditée par Easy-IT Solution de CRM sur base open-source |  |
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