Projet Application CRM

Description

Domaine d'activité : Loisirs, Jeux
Département : Rhône ( 69 )
Région : RHONE ALPES
Fonction de l'interlocuteur : Responsable projet
Ancienneté : plus de 60 ans
Effectif : > 1000

Premier contact par mail (congés)

Dans le cadre de son activité, le donneur d'ordres recherche un prestataire pour la mise en place CRM.

le donneur d'ordres est un grand Groupe
Le donneur d'ordres rédige un cahier des charges qui sera disponible fin juin.


Nombres d'utilisateurs : environ 70.

Les prestataires auront leur propre plateforme de test, chaque développement sera validé par le donneur d'ordres.

Le donneur d'ordres a actuellement un CRM développé en interne il y a 5 ans.
Le donneur d'ordres a actuellement un ERP en cours de développement.
Il faudra que l'architecture soit pensée à partir de l'ERP.

La base de donnée est sous DB2, tous développement devra impérativement être sous ORACLE.

Le CRM devra également avoir un systeme automatique de relances clients.
Le CRM devra également effectuer les stats....
Il faudra que le CRM identifie les date des derniers passages des clients.

Le donneur d'ordres recherche un prestataire ou un éditeur disposant d'une solution CRM disposant les fonctionnalités suivantes :
->Gestion clients
->Gestion des contacts
->Gestion Marketing - mailing
->Gestion Agenda et Historique des échanges

De plus cette application CRM devra :
->Gestion des droits d'utilisateurs

Les critères de sélection des prestataires seront :
->Compétences techniques

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