Projet Application CRM

Description

Domaine d'activité : Construction spécialisée
Département : Gironde ( 33 )
Région : AQUITAINE
Fonction de l'interlocuteur : Responsable qualité
Ancienneté : plus de 20 ans
Effectif : 251-500


Dans le cadre de son activité le donneur d'ordres recherche un prestataire pour la mise en place d'une application CRM.

Nombre d'utilisateurs de la solution CRM : Entre 60 et 100 utilisateurs
Volume de la base de données : Moins de 50 contacts
Système d'exploitation : Windows
Solution à installer sur serveur (chez le donneur d'ordres)

Lors de leurs enquètes de satisfaction clients, le donneur d'ordres souhaite avoir une perception des retours.

La mise en place de ce CRM permettra aux intervenants de la structure d'organiser la collecte des informations et des ressentis clients et seront associés d'un flag (jugement favorable / défavorable).

La solution devra permettre de consigner, de formaliser les informations suite aux échanges avec les clients.

Le donneur d'ordres aspire à une solution simple d'utilisation avec une interface conviviale, qui soit adaptée à ses besoins.

Deux sites existants :
En France et en Angleterre. Les deux sites communiquent entre eux uniquement par mail. Le prestataire devra proposer une solution afin de rendre accessible la solution au deux sites.

La mise en place de ce projet débutera début Janvier 2015.
Le donneur d'ordres souhaite étudier différentes solutions pouvant être mises en place.

Critères de sélection :

>Pérenité de la structure
>Disponiblité et réactivité

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