Projet Logiciel de gestion des supports clients

Description

Domaine d'activité : SERVICES AUX ENTREPRISES
Département : Seine et Marne ( 77 )
Région : ILE DE FRANCE
Fonction de l'interlocuteur : Gérant
Ancienneté : 6 ans
Effectif : 2-10

Dans le cadre d'un projet client, le donneur d'ordres recherche un prestataire pour la mise en place d'un logiciel de gestion des supports clients (gestion SAV, Service clients).

Le client est dans le domaine institutionnel travaillant sous les ordres de 3 ministères.
Le donneur d'ordres est une agence qui accompagne le client dans le développement de ce projet.

Solution existante :
->Solution existante - INES
Le client souhaite en changer.

Nombre d'utilisateurs de la solution de gestion des supports clients : 10
Volume de la base de données : 30 000 contacts avec historiques
La solution devra être en mesure de supporter un volume de 20 000 à 25 000 contacts supplémentaires / an.

Via la solution, le client devra pouvoir traiter :
- les incidents
- le traitement des réclamations clients
- la gestion des appels téléphoniques
...
L'ensemble de ces informations arrivent aujourd'hui par faxs, par mails, par téléphone.

La solution devra proposer des outils de statistiques (durées, motifs et états des appels, états des réclamations (ouvertes, fermées...)...)

La solution devra pouvoir s'interfacer avec un Data Warehouse et un site web de commande (le donneur d'ordres se chargera de la partie ingénierie).

Le client n'a pas de limite budgétaire (10k, 20k, 30k...).
Il attend avant tout des solutions pertinentes, de qualités, pouvant être évolutives et répondant à l'ensemble de ses besoins.

Connectez-vous !


Inscrivez-vous gratuitement !



Je suis




      Mot de passe oublié

      Entrez votre email pour réinitialiser votre mot de passe.


      Vous n'êtes pas inscrit ? Créez un compte