Projet Mise en place d'un CRM pour une activité de services à la personne

Description

Le donneur d'ordres est spécialisé dans le service à la personne depuis une dizaine d'années maintenant. Il est basé dans le département Maine-et-Loire (49, en région Pays-de-la-Loire).

Dans le cadre de son bon fonctionnement, le donneur d'ordres est à la recherche d'un prestataire concernant la mise en place d'un outil CRM.

Un cahier des charges est disponible pour ce projet.

Le donneur d'ordres possède actuellement une base de données composée de 2 600 clients.

L'objectif du CRM sera de :
- Améliorer la gestion des équipes en interne ;
- Connaître les besoins des clients (prises de rendez-vous, facturations, relances, suivis...) ;
- Fidéliser les clients ;
- Lancer des campagnes marketing personnalisées sur un ciblage précis.

L’objectif de la gestion des données relationnelles est d’assurer la traçabilité et l’historique de l’ensemble des échanges avec les clients et prospects.

5 personnes en interne auront accès à cet outil.

Le donneur d'ordres attend des propositions rapidement afin de pouvoir étudier les différents chiffrages le plus vite possible.
Il n'a pas mentionné de budget maximum, il n'a aucune idée des coûts de cette prestation, la décision revient à sa direction.

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